Assistance
Réponses aux questions fréquentes sur ATO et moyen de nous contacter.
Dois-je racheter Pro sur un nouvel iPhone ?
Non. Pro est un achat unique lié à votre compte Apple. Sur le nouvel appareil, ouvrez Réglages dans ATO et touchez Restaurer les achats.
Comment transférer mes données sur un nouvel iPhone ?
Sur l’ancien iPhone, allez dans Réglages → Sauvegarde iCloud → Sauvegarder maintenant. Installez ATO sur le nouvel iPhone, connectez-vous à iCloud avec le même compte Apple, puis touchez Réglages → Restaurer depuis iCloud. Si vous configurez le nouvel iPhone avec Démarrage rapide ou une sauvegarde iCloud de l’appareil, les données d’ATO suivent automatiquement.
La restauration depuis iCloud efface-t-elle mes données actuelles ?
Non. La restauration ajoute seulement les événements et jalons présents dans la sauvegarde mais absents de l’appareil. Tout ce qui est déjà sur votre iPhone est conservé.
Les photos de mes jalons sont-elles sauvegardées ?
La sauvegarde iCloud contient événements, jalons, historiques, notes et réglages, mais pas les fichiers photo eux-mêmes. Pour garder les photos, utilisez Démarrage rapide ou une sauvegarde iCloud de l’appareil lors du changement d’iPhone.
Mon widget ne se met pas à jour.
C’est iOS qui décide quand les widgets se rafraîchissent, avec parfois quelques minutes de retard. Ouvrir ATO enregistre aussitôt les derniers chiffres. Si rien ne change, maintenez le widget appuyé, supprimez-le et ajoutez-le de nouveau. Le mode Économie d’énergie ralentit les mises à jour.
Le compteur n’apparaît pas sur l’écran verrouillé (Activité en direct).
Activez « Afficher sur l’écran verrouillé » dans le détail de l’événement (Pro). Si rien n’apparaît, vérifiez que les Activités en direct sont autorisées dans Réglages de l’iPhone → ATO. iOS met fin aux Activités en direct au bout d’un certain temps ; réactivez-la dans ce cas. Le nombre de jours se met à jour à l’ouverture d’ATO.
Je ne reçois pas de notifications.
ATO ne prévient que pour les grands jalons comme 100 jours, 1 an ou 1 000 jours : pas d’alerte quotidienne. Si elles n’arrivent toujours pas, vérifiez Réglages de l’iPhone → Notifications → ATO, et que les notifications sont activées dans l’écran de modification de l’événement.
L’import des anniversaires envoie-t-il mes contacts quelque part ?
Non. L’import (Pro) se fait entièrement sur votre iPhone et crée des événements à partir du nom et de la date d’anniversaire des personnes choisies. ATO ne demande l’accès aux Contacts qu’au moment où vous lancez l’import.
Que deviennent mes données si je supprime l’app ?
Toutes les données de l’appareil sont supprimées, et nous n’en avons aucune copie. Si vous avez fait une sauvegarde iCloud, réinstallez ATO puis utilisez Réglages → Restaurer depuis iCloud.
Face ID ne déverrouille pas l’app.
Quand Face ID n’est pas disponible, vous pouvez déverrouiller ATO avec le code de votre iPhone.
Restaurer les achats
Connectez-vous avec le compte Apple utilisé pour acheter ATO Pro, ouvrez Réglages dans l’app et touchez Restaurer les achats. Le partage familial n’est pas pris en charge.
Contact
Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant si possible le modèle d’iPhone et la version d’iOS. Nous répondons sous quelques jours.